Chez Viper IPTV, notre priorité est de vous offrir un service fiable, stable et de haute qualité. Avant de souscrire à un abonnement, chaque utilisateur peut bénéficier d’un test gratuit de 24 heures afin de vérifier la compatibilité du service avec son appareil et sa connexion Internet.
1. Test gratuit disponible
Nous proposons un accès gratuit de 24 heures à tous les nouveaux clients. Ce test permet de découvrir nos chaînes, notre VOD et la fluidité de diffusion avant tout engagement.
2. Aucun remboursement après activation
Une fois votre abonnement activé et vos identifiants envoyés par WhatsApp ou email, aucun remboursement ne pourra être effectué, quelle que soit la durée du forfait choisi (1, 3, 6 ou 12 mois).
Nos services étant numériques et consommés immédiatement après activation, ils ne peuvent être « retournés ».
3. Exceptions – cas particuliers
Un remboursement peut être envisagé uniquement dans les situations suivantes :
- Paiement en double pour la même commande.
- Service non activé sous 48 heures après réception du paiement.
Dans ces cas, merci de nous contacter rapidement avec la preuve d’achat.
4. Support technique avant toute réclamation
La majorité des problèmes sont liés à la configuration ou à une mauvaise application utilisée. Notre équipe est disponible pour vous aider à résoudre tout souci de lecture ou de connexion.
5. Responsabilité de l’utilisateur
Il est de votre responsabilité de vérifier :
- La compatibilité de votre appareil (TV, mobile, box Android…).
- Une connexion Internet suffisante (8 Mb/s pour HD, 20 Mb/s pour 4K).
- Le bon usage d’une application IPTV compatible.
6. Contact en cas de réclamation
Pour toute demande relative à une erreur de paiement ou à une activation non reçue :
- WhatsApp officiel : +212 638-499017
- Email support : support@viperiptv.live